Řešení reklamací

Způsob řešení reklamací se prvotně zaměřuje na to, zda se jedná o reklamaci oprávněnou či nikoliv. Na začátku řešení každé jednotlivé reklamace je nutné si uvědomit, podle typu reklamace a reklamovaného prvku, zda vůbec má k opravě, doplnění či zrušení prvku dojít. Jelikož prvek může být reklamován i neoprávněně. Proto je nutné si o daném prvku zjistit co nejvíce informací: ověřit prvek v ISÚI v Přehledu prvků nebo ve VDP, zjistit, zda je/není zapsán a s jakými údaji. Získat veškeré potřebné podklady a informace v součinnosti s obecním nebo stavebním úřadem, případně dalším OVM např. příslušným katastrálním pracovištěm. V případě, že se jedná o reklamaci na SO a budova je zapsána i v KN, lze prostřednictvím Dálkového přístupu do KN získat kopie listin, na jejichž základě byl zápis do KN proveden. Návod pro dohledání listin v DP je umístěn na našich webových stránkách ruian.cuzk.gov.cz v sekci Metodika a legislativa.

Při řešení reklamací je nutné zohlednit i skutečnost, zda se jedná o hromadné zpracování reklamací nebo pouze o jednotlivou reklamaci, specifika postupu zpracování viz kapitola Hromadné zpracování reklamací.

Jestliže po převzetí reklamace a prověření základních informacích o daném prvku zjistíte, že reklamace nemůže být do lhůty tří pracovních dnů vyřešena (§ 4 odst. 3 zákona o základních registrech č. 111/2009 Sb., ve znění pozdějších předpisů) nebo reklamaci nezamítnete, označte daný prvek jako nesprávný.

Nesprávnost u reklamovaného prvku můžete nastavit přímo v detailu konkrétní reklamace v horní části pomocí tlačítka Upravit nesprávnost.

U zpochybněného údaje ve sloupci Nastavit nesprávnost vyberete možnost Nesprávný. Pokud chcete zpochybnit celý prvek, postačí vyznačit u prvků za nesprávný jeho kód. Dále můžete do sloupce Poznámka uvést důvod označení nesprávnosti. Pro potvrzení zvolíte tlačítko Provést změny. 

Označení nesprávnosti u daného prvku můžete také provést v Přehledu prvků. Podrobný postup označení i odznačení nesprávnosti naleznete na webových stránkách ruian.cuzk.gov.cz v sekci Editační agendový systém ISÚI – Uživatelské postupy v ISÚI – kapitola Označování nesprávnosti.